Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Brisa Caribe / Nosotros / La empresa: prestador del servicio de limpieza del hogar, con domicilio en Carrera 2 #18-34, Santa Marta, Colombia.
• Cliente / Usuario / Tú: persona natural o jurídica que solicita o contrata cualquier servicio de Brisa Caribe.
• Servicio: cualquiera de las modalidades de limpieza del hogar ofrecidas por Brisa Caribe: Visita al Hogar, Cuidado Profundo Costero o Preparación para Alquiler Vacacional.
• Sitio web: el sitio accesible en el dominio brisacaribe.cyou y sus páginas asociadas.
• Acuerdo: el conjunto de estos Términos y Condiciones junto con cualquier confirmación escrita del servicio.

2. Aceptación de los términos

Al usar el sitio web o al solicitar un servicio mediante el formulario de contacto, por teléfono o por correo electrónico, confirmas que tienes al menos 18 años de edad, que tienes capacidad legal para contratar y que aceptas estos términos en su totalidad.

Si actúas en nombre de una empresa u organización, confirmas además que tienes autorización para vincularla a este acuerdo.

3. Descripción del servicio

Brisa Caribe presta servicios de limpieza del hogar en Santa Marta y sus alrededores. Los servicios disponibles son:

• Visita Brise al Hogar: visita periódica de mantenimiento, 2-3 horas, COP 80.000.
• Cuidado Profundo Costero: limpieza a fondo con atención al entorno costero, medio día, COP 160.000.
• Preparación para Alquiler Vacacional: preparación de propiedades entre estancias de huéspedes, COP 260.000.

Los detalles de cada servicio, incluido el alcance y el precio, se confirmarán por escrito antes de realizarse la visita. Brisa Caribe se reserva el derecho de no prestar el servicio si las condiciones del inmueble representan un riesgo para el personal o si el acceso no está disponible en el horario acordado.

4. Responsabilidades del cliente

Al contratar el servicio, el cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso al inmueble en el horario acordado
• Informar sobre condiciones especiales del espacio (materiales delicados, mascotas, personas con alergias)
• Asegurarse de que el personal de Brisa Caribe pueda trabajar en condiciones seguras
• No solicitar al personal tareas fuera del alcance del servicio contratado
• Comunicar cualquier inconformidad en un plazo máximo de 24 horas tras la visita

5. Condiciones de pago

El pago se realiza tras la confirmación del servicio y antes o al momento de la visita, salvo acuerdo escrito diferente. Aceptamos transferencia bancaria y efectivo. No se emitirá ningún cobro adicional no acordado previamente.

En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación sin aviso previo, Brisa Caribe podrá cobrar una tarifa de cancelación equivalente al 30% del valor del servicio. Las cancelaciones con aviso de 24 horas o más no generan cargo.

6. Política de rescheduling y cancelación

El cliente puede reprogramar una visita con al menos 24 horas de antelación sin coste adicional. Para cancelaciones de servicio recurrente, se solicita un aviso con al menos 48 horas. Brisa Caribe se reserva el derecho de reprogramar en caso de fuerza mayor, notificando al cliente con la mayor antelación posible.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web —textos, imágenes, diseño y logotipos— es propiedad de Brisa Caribe o de sus proveedores de contenido. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito. Se permite la consulta personal y no comercial del contenido.

8. Limitación de responsabilidad

Brisa Caribe actúa con diligencia y cuidado en la prestación del servicio. Sin embargo, no asume responsabilidad por:

• Daños preexistentes en el inmueble o en objetos no comunicados previamente
• Roturas de objetos frágiles no señalados por el cliente al inicio del servicio
• Pérdidas derivadas de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de Brisa Caribe

Ante cualquier daño atribuible al personal de Brisa Caribe, se evaluará el caso individualmente y se buscará una solución razonable y proporcionada.

9. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de este acuerdo.

10. Modificaciones

Brisa Caribe puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio o del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión. Para servicios ya contratados, los términos vigentes en el momento de la confirmación seguirán siendo aplicables.

11. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con el servicio o con estos términos se resolverá, en primera instancia, mediante comunicación directa entre las partes. Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santa Marta, Colombia, o al mecanismo de conciliación disponible conforme a la normativa colombiana.

12. Contacto legal

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a:

Brisa Caribe
Carrera 2 #18-34, Santa Marta, Colombia
[email protected]